Politique de retour et de remboursement

Chez CupCrew, chaque gobelet est fabriqué sur commande, souvent avec une personnalisation ou un design sur mesure, juste pour vous. De ce fait, toute vente est définitive .

❌ Aucun retour ni échange

• Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, insatisfaction avec une image choisie ou erreurs fournies par le client (telles que des fautes d'orthographe ou des détails de personnalisation incorrects).
• Veuillez examiner attentivement votre conception avant de passer votre commande.

💳 Remboursements

Les remboursements ne sont émis que dans les circonstances suivantes :

• Défauts de fabrication (par exemple, couvercle défectueux, erreur d'impression, endommagé à l'arrivée).
• Article incorrect envoyé (taille, couleur ou produit différent de celui commandé).

Si un défaut est confirmé, nous procéderons soit :

• Remplacer le produit défectueux sans frais supplémentaires, OU
• Effectuez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine.

⚠️ Remarque importante sur les couvercles et les boissons chaudes

Nos gobelets sont conçus pour les boissons chaudes et froides. Les couvercles ne sont pas hermétiques et nécessitent une ventilation pour les liquides chauds.

• Si toutes les ouvertures d’aération sont fermées et que du liquide chaud est versé, la pression peut provoquer le desserrage du couvercle.
• Ceci n’est pas considéré comme un défaut du fabricant .
• Pour une utilisation en toute sécurité, laissez toujours la ventilation ouverte lorsque vous dégustez des boissons chaudes.

📝 Ce qui ne donne pas droit à un remboursement ou à un remplacement

• Erreurs d'orthographe, de grammaire ou de personnalisation soumises par le client.
• Insatisfaction quant au choix de l’image, des couleurs ou du design une fois produit.
• « Changement d’avis » général après la fabrication du produit.
• Problèmes de couvercle causés par une mauvaise utilisation avec des boissons chaudes (voir ci-dessus).

📦 Comment signaler un problème

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à info@cupcrew.ca avec :

• Votre numéro de commande
• Photos de l'article et du défaut

Nous examinerons rapidement votre réclamation et vous guiderons tout au long du processus de remplacement/remboursement.